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Peter Tu
- 2023年12月28日
- 3 分鐘
顧客旅程,從用戶的角度打造體驗
最近看到一篇幾個月前 Airbnb 的文章,說明他們的 service blueprint,服務範圍的藍圖覺得非常發人省思。 圖片擷取自 Airbnb 創辦人的 X (前 Twitter) 基本上就是把客人的 end-to-end experience...
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Peter Tu
- 2023年11月9日
- 5 分鐘
【客服職涯 43】醒醒吧,你主管比你厲害不是沒有原因的
這篇文章是總結儲備幹部和經理職的真正差距,也是我年薪正式突破兩百萬的時候。 第一階段是約聘轉正,第二階段是初階專員升儲備幹部,所以算是總結我客服職涯的第三個階段升遷經理職。 江湖一點訣,說了不值錢。 其實創造機會的方式很簡單,就是累積自己的實力。...
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Peter Tu
- 2023年10月30日
- 2 分鐘
比找到正確答案更重要的事情,思考流程的重要性
最近在工作上很有感的一件事情是如何判讀一個人解決問題的能力。 通常如果被問到一個完全沒有碰過的問題,一般人可能會先是驚訝,開始在腦中找答案,找不到答案之後開始瞎猜。 但是厲害的人會開始拆解問題,反問幾個關鍵的資訊,開始構思解決問題後的全貌,然後闡述自己會怎麼拼湊答案。 -...
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Peter Tu
- 2023年1月10日
- 3 分鐘
【客服職涯 39】如何用數字說話說服別人
上次講到了如何利用不重複不遺漏 (MECE) 的思考架構來想事情,但是僅僅紙上談兵並沒有辦法打動聽眾。 剛好那時後我偶然有個策略分析職位的面試機會,需要用數字來架構論點。 這一篇文章就從數字的角度來看要怎麼延伸自己的思維,讓數字幫你說話。 【費米推定問題】...
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Peter Tu
- 2022年4月4日
- 3 分鐘
五件外商你可能不知道的事(下)
上次有講到如何把自己的事情做好,這次講到的技巧算是上次的延伸,如何擴大你的影響力。 問題是客觀的,但是解決辦法可以是主觀且充滿創意的 我一路以來求學的過程總是覺得非常痛苦,因為台灣以前的教育強調標準答案 (不確定現在是不是還這樣)。後來在外商工作之後才發現,真正困難的問題是...
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