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五件外商你可能不知道的事(下)

已更新:2022年4月20日

上次有講到如何把自己的事情做好,這次講到的技巧算是上次的延伸,如何擴大你的影響力。


問題是客觀的,但是解決辦法可以是主觀且充滿創意的


我一路以來求學的過程總是覺得非常痛苦,因為台灣以前的教育強調標準答案 (不確定現在是不是還這樣)。後來在外商工作之後才發現,真正困難的問題是沒有標準答案的。主管真的不會太在乎你怎麼解決問題,但是他們會很強調要解決對的問題。


我印象很深刻的是其中一個專案大老闆問說「下個月我們的部門人力會成長一倍,到時候這層樓的位子不夠用,怎麼辦?」


通常蠻多人會直接挑選一個答案回答說「喔,那我們可以這樣做...」。可是比較好的方式其實是陳述問題的事實,然後給老闆幾個可能的解決方案請他評估。


好比說定義好問題「人力成長一倍,所以我們目前的營運會有這些缺口」


解決方案可以是「我們要再加開一層樓」,也可以是「我們不用人力成長,我們導入自動化客服」,也可以是「我們不用投資設備,我們選擇外包客服」


問題是客觀的事實,是黑白的。可是解決方案可以是主觀,充滿色彩的。讓主管知道你會運籌帷幄而不是 jump to conclusion,透過幫主管解決問題建立信任,讓他更依賴你才會有議價的籌碼。



真的真的不要只把自己的事情做好,行有餘力時記得去幫助別人


這點我覺得可能聽起來充滿爭議,因為如果操作不好會被當成奴性很重。其實這個小撇步是第二點的衍伸,當你的效率能夠讓你成為薪水小偷的時候不要真的在那邊偷薪水,利用多的時間幫助別人鞏固你的名聲或交換利益。


我剛開始當專員的時候因為處理客訴比較快,處理完都會沒事做。後來我就跑去跟 data team 問說他們有沒有需要幫忙整理報表,我雖然不會 SQL 但是我會一點點 excel。


然後就利用這次幫助他們整理報表的機會練習 excel,幾個禮拜下來後我就知道他們怎麼建立報表和公式。後來也讓主管知道要請我幫忙整理數字而不是去回客人問題,因為整理數字比較少人會,比較有價值。


把工作做完只是基本,想要升遷就要證明自己有幫公司創造那個價值。



結論:你能創造多少價值決定你值得多少資源


其實外商在經營人才的時候其實和一般經營公司的道理是一樣的,哪邊比較賺錢就多投資一點,賠錢或是相對弱勢的部門可能就少投資一點。


只是因為更多事情可以被量化,你的產能,你的成績甚至同事給你的評價,所以遊戲規則就變成要讓老闆知道你的價值然後願意投資你。


和台商比較不一樣的是價值衡量的方式比較客觀,年資只是一個基本限制,主要還是看能力。有人說外商很現實,但是我覺得這是因為自由的市場機制,有那個需求就會有那個價格,而我們就是學習如何去證明自己被公司需要。


希望這些職場小撇步對那些想要進入外商,或是目前擔任約聘想轉正不得其門的人有幫助。


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