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【客服職涯 7】我轉正職了,真的好感動

已更新:2022年12月30日

< 前情提要>


其實外商約聘雖然要轉正職很困難,但是我覺得是個非常好的切入點,因為你在內部消息比較靈通而且也最接近營運的細節。我常常在搜尋客服相關的正職的時候都會打開 LinkedIn 刷一圈,找尋這些關鍵字,


* Customer care

* Customer service

* Customer support

* Customer success

* Customer experience

* Community operations


然後如果有認識的人就詢問能不能內推,不然就是透過 head hunt 幫忙物色一下有沒有不錯的職缺。最不得已才會自己透過公司的官方網站(career page)投遞,這樣海投被撈起來的機會不高。


< 正文開始 >


【我轉正職了啦,真的好感動】


在等待有沒有上的時間真的是煎熬,相信有經歷過失業找工作的人一定能深刻體會。老實說,距離我約聘的合約結束只剩下不到一週的時間,人資到底都在忙什麼阿?真的覺得怎麼還不給我個痛快,我不想再煎熬的等待下去了。


某天休假的時候,突然收到人資的來信說可不可以打電話給我,他想要親自告訴我好消息。心中的那塊大石頭才終於放下,覺得一切的等待都是值得的。在結束和人資的通話後知道了 package 和福利,雖然薪水好像沒有上修多少,但是至少不用夜長夢多隨時擔心自己會被解僱。


工作內容的話和之前的部門差很多,基本上不用再處理大量的一線客訴,絕大多數的時間就是看報表然後追著數字跑,想辦法達標 KPI。這次很不一樣的是,沒有小組長教你怎麼做,主管也很忙基本上沒辦法花太多時間在帶你,一台筆電一份 onboarding 檔案,剩下就看你的造化了。



【靠,阿你怎麼沒揪】


進了公司後回去收拾原本座位上的東西,和舊同事交接事項。幾家歡樂幾家愁,我真的很不會處理職場上這種人際關係。換到了新座位之後才發現,欸那不是某個蠻厲害的同事嗎?為什麼他也在這?我馬上走過去和他聊天。我才知道原來他也轉正職了「靠,阿你怎麼沒揪。」


其實那時候總共開了兩個正職缺,其中一個是我,另外一個是他,但是他比較早就拿到 offer。


我才在想說為什麼為什麼最近都沒看到他交接,原來這個人惦惦吃三碗公,早就鋪好路了。該同事看到我靦腆的笑了笑,我差點沒一拳給他打下去。


後來閒聊才知道,原來我們同期大概 30 個人,最後只有 3 個人轉正職。扣掉我和他,另外一個就是小組長,但是小組長不同部門。算一算成功率大概 10%?說高不高,說低不低。


【新進人員訓練 10/20/70】


聊著聊著當然還是聊到工作上,簡單的了解一下這個職位主要的工作內容是什麼,因為那個 onboarding package 寫的漏漏長然後一堆專有名詞縮寫,鬼才看得懂。我們的 onboarding 是遵循常見的 10/20/70 訓練模式,


1) 10% 的時候是制式化的課程

2) 20% 的時候是同事帶著你操作

3) 70% 的時候就是 on-job-training,邊做邊學


那個 10% 的課程包含 SQL,客服營運的主要 KPI,如何管理利害關係人,還有專案管理。那時候才知道,原來平常請 data team 幫忙撈資料的程式語言叫做 SQL,可是我是文組的欸,要是我會我還來這邊上班幹嘛。



其實能夠順利轉正職也算是達到了一個里程碑,回想一下這幾個月學的東西真的不少。


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