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【客服職涯 41】在外商工作壓力好大怎麼辦

在加入外商以前常常都會聽說外商壓力大,責任制、有時候只有大方向沒有人帶、學習曲線陡峭、不進步就會被淘汰等等。


但是具體來說壓力多大可能只有真的待過的人才能體會。


如果你剛好在外商也深陷壓力所困擾,那麼這篇文章或許對你有幫助。


【能者多 (過) 勞?】


有些本土公司為了方便管理,會採取齊頭式的平等,以防某些特別突出的個人行為影響了皇城的和氣。


升遷的標準主要根據年資,考績制度平均分配。


在這種氛圍底下培養出來的員工因為領的薪水差不多,加上獎勵制度不會特別鼓勵多付出的人,所以在領得錢一樣多的情況下,很少人會願意承接更多的責任或事情。


可想而知,在這種環境下,「能者多勞」一詞完全不適用,反而會成為過勞的代表。因為其他同事都會覺得,既然他那麼厲害,就全部交給他來處理,反正多做也不會加薪,能躲責任就盡量躲。


偏偏剛踏入職場的小白也不太可能一開始就學會說不,尤其是從台商轉外商,承襲了這樣文化的人,遇到超出份量的工作卻應付不來,更容易心力憔悴。


其實剛踏入外商,會覺得工作很困難、沒有明確的目標很煩躁、事情永遠做不完、壓力好大、這些實屬正常。


正確來說,這些壓力源自於「事情的可掌握程度」,通常新人的學習曲線比較陡,所以在還沒有學會拿捏好事情的掌握程度前都會有壓力。


這邊就分享一些我覺得增加掌握程度,消除壓力蠻有用的方法幫助那些剛踏入外商的人適應環境。


【四個方法幫你減緩壓力】


1. Prioritize ruthlessly:如果有聽過 80/20 法則的人就會知道,事情是不會平均分配的,很有可能的情況是 80% 的成果只來自於 20% 投入的時間。


所以當主管說「這裡有 50 件事情,請處理完」時,不要一頭熱全部開始做。先找出哪些是 Priority Zero (P0) 的事情,然後問主管可不可以先做這最重要的 20%,有餘裕的話再慢慢消化剩下的 80%。


因為很有可能多工作那 80% 的時間,是為了把最後的 20% 成果做到完美。


2. Short term vs. long term:每一件事情都會有短期的方案和長期的方案,如果短期衝刺真的沒辦法完成,就把他拆成短期能完成的目標和長期能打造的願景。


很多三個月能完成的事情 (新人完全上手) 本來就不能在一個月解決,我們可以預期的是一個月內新人已經完成 onboarding 的 30%,但是要求新人一個月就會 100% 的事情是不切實際的。


所以如果沒辦法在短期就達到 100 分也不用壓力太大,設定好短期目標和長期目標,合理的消化為了達到目標的待辦事項,用時間換取喘息的空間。


3. Segregate uncontrollable factors:主管交代的 50 件事情裡頭通常分成兩種,其一是你有自信可以掌握並控制的事情,另外一種則是你無法控制的事情。


我們要學會去判斷哪些東西 dependency 最高,並且接受不要去煩惱自己不能控制的東西。


好比說,程式語言不會可以學 = 可控制,公司預算不夠 = 不可控制。


在自己的職等有相對應能掌握的東西,超出薪水級距不能控制的東西,不用太自責。


4. Voice out:主管領比較高的薪水是因為他要扛責任和幫助下屬 (爛主管除外)。


想辦法讓主管承接超過自己薪水級距的責任,適時的說出你需要幫忙。


這點我花了蠻長時間適應的,因為台灣人習慣默默的做,做不來會覺得是自己的問題。


加上主管通常會比較忙,所以你不講他不會知道你快淹死了。


我覺得學會尋求協助並不是軟弱的表現,有時候是反而一種成熟的方法。


【學會了,快來把炸彈丟給老闆】


雖然上面這四個方法可以減輕壓力,但是請不要天真的全部照抄。


我有在本土公司試過第一個方式,老闆根本聽不進去,只說「忙不是藉口」


甚至在用第四點的時候遇過主管說「不然花那麼多錢請你來幹嘛的?」


在學會如何用這幾招之前,要先學會判斷主管是什麼樣的人,見人說人話,見鬼說鬼話。


從另外一個角度思考,如果組織是鼓勵高效產出的文化,那麼短期的多勞其實可能可以換來長期的回報。


畢竟魚幫水水幫魚,偶爾幫老闆扛超過自己職責的壓力,他在打考績或是選升遷人選的時候就會想到你。


話說,我曾經就有個主管人真的不錯,會在乎我的職涯發展提點我應該要準備好什麼技能。


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