最近在工作上很有感的一件事情是如何判讀一個人解決問題的能力。
通常如果被問到一個完全沒有碰過的問題，一般人可能會先是驚訝，開始在腦中找答案，找不到答案之後開始瞎猜。
但是厲害的人會開始拆解問題，反問幾個關鍵的資訊，開始構思解決問題後的全貌，然後闡述自己會怎麼拼湊答案。
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舉例來說，如果問題是公司要導入一個新的系統，該怎麼做？
第一步：拆解問題
導入一個系統需要知道哪些資訊？是什麼樣的系統？為什麼要導入？導入的附加價值是什麼？有沒有什麼技術上的困難？
然後把問題大致上分類。
可以依照種類分，像是系統技術性問題，營運如何接軌，廠商選擇和報價。
也可以按照時序分，導入前，導入中，以及導入後。
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第二步：反問關鍵資訊
通常在描繪問題輪廓的時候必須要做一些假設，然後找出假設的關鍵資訊。
可以想像成拼拼圖時，如果缺了一塊，一定是先找出邊邊符合的幾片慢慢試錯。
像是上面的第二步和第三步，要做出的假設是現在市面上有什麼選擇和合理價格是多少。
反問關鍵資訊就是搜尋市面上的產品，列出常見功能，然後比較產品和價格。
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第三步：構思問題全貌和解決順序
然後把上面的資訊排序成導入系統的 end-to-end 流程，可以大概分成
1. 審視目前作業流程痛點 2. 開出系統需求和規格 3. 搜尋產品和選擇 4. 聯絡廠商報價 5. 規劃導入系統的專案 6. 系統上線後的營運
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這樣一來，別人就會知道你有沒有能力解決問題。
很多時候其實對方也沒有一個正確的答案，想要知道的是思考流程有沒有在對的方向。
所以不要太執著找出對的答案 (台灣考試制度的習慣使然)，把問題拆解然後解釋思路會遠比找到答案重要。
因為十之八九答案寫好後開始執行也是會遇到一些困難，到時候考驗的不是答案的正確性，而是能不能更細緻的拆解問題然後找出解方。