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  • 作家相片Peter Tu

比找到正確答案更重要的事情,思考流程的重要性

最近在工作上很有感的一件事情是如何判讀一個人解決問題的能力。


通常如果被問到一個完全沒有碰過的問題,一般人可能會先是驚訝,開始在腦中找答案,找不到答案之後開始瞎猜。


但是厲害的人會開始拆解問題,反問幾個關鍵的資訊,開始構思解決問題後的全貌,然後闡述自己會怎麼拼湊答案。


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舉例來說,如果問題是公司要導入一個新的系統,該怎麼做?


第一步:拆解問題


導入一個系統需要知道哪些資訊?是什麼樣的系統?為什麼要導入?導入的附加價值是什麼?有沒有什麼技術上的困難?


然後把問題大致上分類。


可以依照種類分,像是系統技術性問題,營運如何接軌,廠商選擇和報價。


也可以按照時序分,導入前,導入中,以及導入後。


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第二步:反問關鍵資訊


通常在描繪問題輪廓的時候必須要做一些假設,然後找出假設的關鍵資訊。


可以想像成拼拼圖時,如果缺了一塊,一定是先找出邊邊符合的幾片慢慢試錯。


像是上面的第二步和第三步,要做出的假設是現在市面上有什麼選擇和合理價格是多少。


反問關鍵資訊就是搜尋市面上的產品,列出常見功能,然後比較產品和價格。


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第三步:構思問題全貌和解決順序


然後把上面的資訊排序成導入系統的 end-to-end 流程,可以大概分成


1. 審視目前作業流程痛點 2. 開出系統需求和規格 3. 搜尋產品和選擇 4. 聯絡廠商報價 5. 規劃導入系統的專案 6. 系統上線後的營運


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這樣一來,別人就會知道你有沒有能力解決問題。


很多時候其實對方也沒有一個正確的答案,想要知道的是思考流程有沒有在對的方向。


所以不要太執著找出對的答案 (台灣考試制度的習慣使然),把問題拆解然後解釋思路會遠比找到答案重要。


因為十之八九答案寫好後開始執行也是會遇到一些困難,到時候考驗的不是答案的正確性,而是能不能更細緻的拆解問題然後找出解方。

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