【客服職涯 39】如何用數字說話說服別人
上次講到了如何利用不重複不遺漏 (MECE) 的思考架構來想事情，但是僅僅紙上談兵並沒有辦法打動聽眾。 剛好那時後我偶然有個策略分析職位的面試機會，需要用數字來架構論點。 這一篇文章就從數字的角度來看要怎麼延伸自己的思維，讓數字幫你說話。 【費米推定問題】...
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《彼得的外商隨筆》
任職外商，旅居荷蘭，記錄職場生活
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Peter Tu
- 1月3日
- 4 分鐘
【客服職涯 38】不重複不遺漏，麥肯錫的頂尖思考術
前一篇雖然提到休息的重要性，但是我本身是一個閒不下來的人，所以陪產假放了一個多月以後就迫不及待地回去上班了。 在放假期間讀了一些書和商業的知識，所以腦袋裡一直打轉著要怎麼實踐。可是每次這種快速吸收大量資訊時都會有一種超載的感覺，這時候就需要稍微重新整理自己思考的脈絡，讓邏輯...
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Peter Tu
- 2022年12月30日
- 4 分鐘
我會不會因為人工智慧 (ChatGPT) 失業？
最近 ChatGPT 鋪天蓋地的佔了個大社群的版面，號稱 AI 史詩級的突破。我雖然只知道這是一個 NLP 模型，不太知道背後艱澀的原理，但是我覺得使用起來還蠻直觀的。 還沒使用過？快來玩玩看 ChatGPT > https://openai.com/blog/chatgp...
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Peter Tu
- 2022年12月26日
- 4 分鐘
【客服職涯 37】公司產假可以放三個月，我該不該請好請滿？
前面提到因為不斷挑戰面試加上工作一直來，最終變得蠟燭兩頭燒。身心俱疲的情況下，真的需要好好的休息。可是偏偏這個「好好的休息」代表著什麼？是代表完全不做工作嗎？是代表把時間拿去做其他喜歡的事情嗎？還是工作但是大概花 20% 的力氣就好呢？...
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Peter Tu
- 2022年12月19日
- 4 分鐘
【客服職涯 36】失敗是最好的導師，從敏捷開發看事情
在經歷了前面幾次的面試失敗後，我發現參加面試的獲益良多，讓我跳脫自己的框架從不同的產業看事情，也從不同的角度找到進步的機會。 每次的經驗雖然不一定和工作有關係，但是這個學習的過程是有跡可循的，也讓我學到如何用科學的方式把學習的經驗套用在不同領域。 【我們為什麼會害怕失敗】...
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Peter Tu
- 2022年11月24日
- 4 分鐘
寫作是過去一年來最好的投資
年底將至，總不免想要回顧那些年初就訂下的宏願看有沒有達成。而回顧這一年撇除掉花了大把的時間在準備移民荷蘭以外，我覺得寫作可以稱得上對自己最好的投資了。 得先打個預防針，寫作的投資不一定會直接體現在帳面上的現金收入，但是寫作所帶來無形的附加價值遠大於立竿見影的收入。...
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Peter Tu
- 2022年11月21日
- 9 分鐘
荷蘭高技術移民全指南（下）落地生根 30 天
上一篇講到行前準備大小事，其實回頭來看跟其他人比起來自己算是準備得順利，果然有代辦還是有幫助。 原本我是抱著很樂觀的心情來規劃移民，因為事情在台灣實在是進行的太順利了。自己實際到荷蘭之後才發現身為第一代移民有諸多困難，其實真的蠻不容易的。非常佩服以前早期的移民在網路資訊這麼...
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Peter Tu
- 2022年9月26日
- 10 分鐘
荷蘭高技術移民全指南（中）行前準備大小事
第一篇講到了如何建立海外求職的心態和準備面試，這一篇就要來分享行前準備的心得了。 我從拿下職缺到實際搬家到荷蘭花了將近四個月的時間，其中很多時候是花在等待文書作業。而對於第一次準備海外工作，帶著一家四口大大小小的要準備出國真的蠻折騰的。...
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Peter Tu
- 2022年9月20日
- 4 分鐘
殺不死我的使我更強大，我如何克服網路霸凌
#被討厭的勇氣 #網路霸凌 #寫作心路歷程 從我開始寫文章到現在大概一年多了，Dcard 追蹤人數也快來到四千，但是其實一直以來在經營自己這個品牌的道路上不是那麼的順遂。 藉著這次的 Dcard 徵文活動來回顧一下自己是如何踏上寫文章這條路，以及在脫離舒適圈之後所面對的困難...
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Peter Tu
- 2022年9月13日
- 4 分鐘
【客服職涯 35】逆向工程，拆解面試題庫大解密
上次有提到重新包裝過的 LinkedIn 讓我引起了 Google 人資的注意，主動來信詢問對某個新加坡職缺是否有興趣。 第一次有機會面試 Google 這種 tier 1 的公司說不緊張是騙人的，但是一直焦慮對準備沒有太大的幫助，所以我決定先去真正了解這家公司最常被遇到的...
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Peter Tu
- 2022年9月6日
- 4 分鐘
【客服職涯 34】三個步驟打造亮眼的 LinkedIn
在我轉換跑道之後的第二年，我非常非常的想離職。一來是因為期許自己能夠在 30 歲以前達到年薪百萬的目標，二來是因為覺得外面的機會很多。 可是機會不會平白無故的出現，所以我決定做點改變，至少先讓更多人知道我有意想換工作，從更新我的 LinkedIn 開始。...
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Peter Tu
- 2022年8月26日
- 4 分鐘
【客服職涯 33】四種方法克服對英文寫作的恐懼
溝通的技巧聽起來好像是淺移默化的學習，但是其實是可以系統化的。當我第一次被主管指正出英文寫作技巧不夠好的時候，心理上第一個反應是「可是除了多練習外，我也不知道該怎麼精進」。 但是沈澱心情之後，我覺得自己的困惑在於這個「練習」是否可以事先安排，就像教練訓練球員一樣，制定目標、...
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Peter Tu
- 2022年8月17日
- 9 分鐘
荷蘭高技術移民全指南（上）文組的出路
搬來荷蘭工作兩個多月了，之前因為適應當地生活太過於忙碌，一直沒有機會可以貼自己的海外求職心得。 趁著今天下雨天，在家上班來分享自己如何準備荷蘭的面試，從文組的角度敘述如何準備。 ⚠️ 文長慎入 拿著剛泡好的茶望著窗外，因為下雨的關係今天選擇悠哉的在家上班。阿姆斯特丹這裡工作...
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Peter Tu
- 2022年8月14日
- 3 分鐘
【客服職涯 32】顧客旅程，從開始到結束的體驗
上次介紹了如何寫出有溫度的 email，這次要介紹如何提供有溫度的服務。 其實有溫度的服務通常來自於想在客人前面，設身處地的幫他們想解決辦法。 而沒有什麼比透過拆解顧客旅程 (user journey) 更能知道他們會遇到什麼樣的問題了，站在使用者的角度來觀察事情會激發很多...
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Peter Tu
- 2022年8月11日
- 4 分鐘
來場阿姆斯特丹單車之旅吧 🚲
以前小時候都會騎著腳踏車上下學。長大後因為忙碌的上班，兩點一線日復一日的生活，代步選項不是大眾運輸就是汽機車，幾乎不再有機會可以使用腳踏車。 有時候看著別人分享他們和孩子一起去騎腳踏車的照片，其實心底是很羨慕的。 台灣因為疫情的關係可能沒有這樣的機會，但是來到荷蘭阿姆斯特...
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Peter Tu
- 2022年6月7日
- 4 分鐘
【客服職涯 31】從冷冰冰的拒絕信反思，如何寫出有溫度的回覆
收到拒絕信真的是不好受，像是投資了很多時間面試卻功虧一簣的感覺。但是比起等待的煎熬，我覺得得知消息的那一刻反而如釋重負，至少知道自己可以 move on。所以我抽離那個面試的情緒，把自己的專注力再次投射到工作上。 話說因為前陣子頻繁的面試和經營副業，所以不知不覺的...
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Peter Tu
- 2022年6月3日
- 6 分鐘
逆向工程，從人資的角度看面試這檔事
以前面試的時候總是會有很多疑惑，為什麼沒被選上，為什麼要等這麼久。直到自己成為主管後和人資配合，我才有辦法從旁觀察他們的流程拆解一些心中的疑惑。 我雖然沒有當過人資，但是常常有機會和人資配合招募。講的東西可能不夠全面，如果有專業人資歡迎補充。希望這篇從人資角度思考的文章能帶...
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Peter Tu
- 2022年5月30日
- 4 分鐘
【客服職涯 30】拿到紙本 Offer 才是真的，其他都是假的
上一篇文章有提到我其實一直有在考慮營運的職缺，畢竟我也很擔心客服的出路不夠廣，所以陸續都有在騎驢找馬。其實看到上一篇文末的標題提示就已經破梗了，是的，這次要聊的是我親身體驗的「拿到紙本才是真的」一席話。 當時是獵頭主動聯繫我，說有一家類似的產業即將進入台灣打市場，問我有沒有...
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Peter Tu
- 2022年5月21日
- 3 分鐘
讓你英文突飛猛進的原子習慣
我加入外商以前以為自己的英文已經不錯了，但是隨著和外國同事共事的機會變多，漸漸的發現溝通上變得更困難，原來自己的英文能力跟以英語為母語的外國人比起來還是差很多。 我覺得環境是練習英文一個很重要的元素，如果身邊充滿了英文練習的機會其實耳濡目染之下英文想不好都很困難。可惜現實職...
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