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Peter Tu
- 2021年9月3日
- 3 分鐘
【客服職涯 7】我轉正職了,真的好感動
< 前情提要> 其實外商約聘雖然要轉正職很困難,但是我覺得是個非常好的切入點,因為你在內部消息比較靈通而且也最接近營運的細節。我常常在搜尋客服相關的正職的時候都會打開 LinkedIn 刷一圈,找尋這些關鍵字, * Customer care * Customer...
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Peter Tu
- 2021年9月1日
- 4 分鐘
【客服職涯 6】天阿真的要裁員了,就跟你說不要當約聘吧
< 前情提要> 線上客服常見的 KPI 包含但不僅限於: 1) Contact rate:客訴比例。根據總銷量,公司會收到多少的客訴,是會隨著生意浮動的 2) CSAT:顧客滿意度。在提供客服解決辦法後向客人搜集的回饋評分 3)...
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Peter Tu
- 2021年8月27日
- 8 分鐘
為什麼他升遷我沒有?我如何用四個方法也順利拿下經理職位
<前言> 很多人想要知道我怎麼在短短一年半從儲備幹部突然的躍升到年薪外商經理職位,我通常都草草的帶過回答自己只是運氣好,其實沒有認真細想為什麼。直到最近再回顧自己的哪些行動造就了轉折點,而試著記錄下來那些我覺得和別人做了不一樣的事情,才發現好像有跡可循。如果你是本土企業的員...
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Peter Tu
- 2021年8月25日
- 4 分鐘
【客服職涯 5】聽說我們要縮編了,客服常見 KPI
< 前情提要> 有從事過服務業的人對於排班表應該不會陌生,基本上考慮的因素就是: 1) 需求(Demand),當天忙不忙,假日可能需要比較多人手 2) 供給(Supply),人力配置夠不夠,因為有些時候人手真的不夠 3) 使用率(Occupancy...
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Peter Tu
- 2021年8月25日
- 3 分鐘
【客服職涯 4】轉職客服後的第一個過年
< 前情提要> Knowledge base 是客服中的一個專有名詞,意思是那些歸納成檔案的知識。有些時候這個 Knowledge base 不僅限於內部使用,對外的使用者也可以把他輕易地轉換成常見問題的方式來讓客人自己吸收知識找答案。如果你的 Knowledge base...
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