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【客服職涯 42】機會是留給準備好的人,但是要怎麼準備呢?

已更新:2023年11月11日

好可惜,機會就這樣錯身而過


不曉得大家在職場上是否有遇到「哎呀,好可惜」的時候,明明看似不錯的機會,但是就是和自己無緣。


好比說突然出現某個你有興趣的職缺,但你卻發現自己的條件不符。


或是在面試的時候被問到一個你不知道如何回答的問題,然後你才發現,你原來是因為準備不足。


這時候你可能會感到很無奈,很多人在面對機會來的時候可能因為還沒有準備好,所以錯失良機。


我曾經也有過這樣的經驗,想要升遷主管職時遇到了撞牆期。


有時候可能缺少的是硬實力 (財務方面的技巧),有時候可能是軟實力 (如何經營利害關係人)。

在前幾次面試失敗後,我就開始思考,「機會是留給準備好的人,但是我好像從來沒想過要怎麼準備?」


第一種準備,策略性的


所以我從前面幾次的經驗開始整理出來需要準備什麼。


我認為,要知道要準備什麼,就先得分清楚什麼樣的行動屬於策略 (Strategical),什麼屬於戰術 (Tactical)。


策略是長遠的,沒有辦法一蹴可及,必須要一環扣一環。


戰術是屬於短期衝刺,當下提供解決辦法且快速達到目標。


舉例來說,職涯規劃本身就是一個策略,在規劃的過程當中除了考慮自己的技能之外還要考慮時間軸。


像是想要拿下主管職,策略上可能是,熟悉主管的工作內容 → 了解升遷主管的規則 → 準備好面試時可能出現的考題 → 投遞履歷 → 透過面試來達成升遷。


另外一種策略可能就是採取溫和一點的方式,熟悉主管的工作內容 → 主動幫助主管處理事情 → 準備好內部升遷制度所需要的條件 → 等待年資到的時候升遷。


策略雖然不同,但是就結果來說,都是為了升遷。


第二種準備,戰術性的


了解策略之後,還可以準備的另外一個項目就是戰術。


以第一個方案「熟悉主管的工作內容 → 了解升遷主管的規則 → 準備好面試時可能出現的考題 → 投遞履歷來達成升遷」為例。


為了達成第二個階段 (了解升遷主管的規則) 的策略,我沒有從人資口中問答案,而是選擇從錯誤中學習的戰術。


花了將近三個月的時間一直投履歷,試試看公司內部和外部的主管職缺。


透過不斷面試來去達成「了解升遷主管的規則」,由過往的面試中學會從招募者的角度思考。


或者以研究面試的考題為例子,逆向思考主管職面試通常會遇到哪些問題,包含帶團隊的經驗、看懂報表、制定專案等等。


然後在面試內部職缺時,戰術上採取偷吃步的方式,在開始跑面試流程之前先和招募人的主管閒聊,了解面試想要什麼樣的人,可能出什麼樣的考題。



機會是留給準備好的人


總的來說,「機會是留給準備好的人」並不僅僅是一種語言修辭,它揭示了成功的必要條件:對於目標的明確認識、對於能力的自我提升、對於失敗的認識和接受,以及對於機會的瞭解。


當我們對自己的策略有了清晰的規劃,並且用戰術去實踐它,我們就已經準備好去迎接機會了。


那些沒有準備好的人,可能會錯過機會,但是那些準備好的人,他們永遠都在創造機會。


在不斷的幫自己創造機會後,我終於在一次的面試中雀屏中選,順利升遷主管職。


下一篇,醒醒吧,你主管比你厲害不是沒有原因的。

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