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【客服職涯 43】醒醒吧,你主管比你厲害不是沒有原因的

已更新:1月7日

這篇文章是總結儲備幹部和經理職的真正差距,也是我年薪正式突破兩百萬的時候。


第一階段是約聘轉正,第二階段是初階專員升儲備幹部,所以算是總結我客服職涯的第三個階段升遷經理職。


江湖一點訣,說了不值錢。


其實創造機會的方式很簡單,就是累積自己的實力。


當自己遇到升遷撞牆期的時候,就去跟老闆爭取,不然就是一直面試。


但是我覺得在儲備幹部升遷經理職位之前,心態上有非常大的差別。


在儲備幹部的時候,主要的核心概念是用提升個人貢獻的方式擴大自己的影響力。


去了解別人需要什麼,如何影響別人做決定的能力。


其實單打獨鬥還是夠勝任這個職務。


但是想要升遷經理職,靠自己獨立完成作業的能力務必會遇到極限。


經理職必須具備「更深入的了解別人;讓自己的溝通更到位,經營利害關係人;把時間花在刀口上」的能力。


這樣才能夠突破自己的極限,動用身邊的資源,然後以等比級數的方式放大自己的貢獻。


【從不斷的試錯當中去更了解別人】


在我不理解的某個項目的時候,我就會一頭熱的栽進去研究。


像是挑戰外部職缺,了解營運單位需要的技能需求。


不斷的面試內部職缺,了解人資的遊戲規則和運作方式。


我覺得在這個過程中,我深深得體會到「反饋是一份禮物,永遠永遠要保持開放的心去接受反饋,然後把這些有效的反饋轉化成自己的動能」。


說起來很抽象,但是我在面試那麼多次得到最重要的反饋是「我面試的時候很沒有自信,就算我知道那是對的答案。」


很多時候用人主管會憑藉你的自信來判斷你準備好了沒有,如果你自己都不相信自己準備好了而無法裝出那個樣子,那你又如何要求別人放心把事情交給你呢?


所以這一切的努力都是為了假裝自己準備好,因為這才是用人主管希望看到的,一個準備好的挑戰者。


參考文章



客服職涯 27 客製化履歷讓我受到了獵頭的青睞 → 拿下 Line 的 offer 知道市場價值。



客服職涯 35 逆向工程,拆解面試題庫大解密 → 面試 Google 學會自己的不足。



客服職涯 39 如何用數字說話說服別人 → 面試內部財務部門,學會看財報。


客服職涯 42 機會是留給準備好的人,但是要準備什麼 → 有策略的規劃,然後用戰略的方法執行。


【讓自己的溝通更到位,經營利害關係人】


在儲備幹部階段,心態上轉變最大的是:不要老想著自己覺得,而是多去從使用者的角度思考事情。


為什麼他們會這樣使用產品,用戶的使用者路徑長什麼樣子,然後反推左麽做才能夠改變他們的使用者行為。


學會 80 / 20 法則,把時間花在那些流量最高的地方,然後開始測試自己的假設。


如果失敗了,就繼續測試,如果成功了就能夠累積更深的經驗。


當自己非常了解使用者的時候,就會發現自己的溝通能力更上一層樓了。


然後會不知不覺的理解,原來老闆也是一個客戶,他在使用的是你的付出和能力。


所以不要抱持著「我很高尚,我不需要做這種拍馬屁或搶功勞的行為。」


因為事實上,一個高階主管可能高達 70% 的時間在溝通 (開會,email,閱讀報告)。


你如果沒有辦法把貢獻搬上台面,然後以為低調默默付出總有一天會被人看見那真的是錯的離譜!


而想要和這些利害關係人打好關係,就是要有足夠的溝通技巧。



另外經營利害關係人其實是有撇步的,我在這個階段學到最深刻的一課是善用遊戲規則的漏洞。


我在了解別人以及知道大概怎麼和我的利害關係人溝通後,在內部面試時我選擇先發制人,整合全面的資訊再去面試。


我蒐集了每個國家的部門主管的意見,了解到最大的問題是每個國家的發展成熟度不同。


那時候我只是一個小小的儲備幹部,其他國家的部門主管可能高我 2 到 3 個 level,我真的超怕他們不理我。


但是我如果不去做這件事情,我擔心會有別人去採取一樣的行動,所以還是硬著頭皮去問對方整合意見。


最後在面試以前我已經知道印度、北亞和澳洲的部門主管在乎什麼,他們想要什麼,所以面試的時候就只是把這些人的想法整合起來呈現。


參考文章


客服職涯 25 做生意不是靠感覺大撒幣 → 說明 A/B testing 如何找出最佳使用者習慣。


客服職涯 29 怦然心動的整理魔法,找回乾淨的檔案夾 → 溝通的基礎,知道怎麼整理自己的知識。



客服職涯 32 顧客旅程,從開始到結束的體驗 → 顧客是怎麼想的,我們該如何改變他們的想法。


客服職涯 33 四種方法克服對英文寫作的恐懼 → 練習好英文,打好語言溝通的基礎。


客服職涯 34 三個步驟打造亮眼 LinkedIn → 有架構的方式呈現自己想要溝通的訊息。


客服職涯 38 不重複不遺漏,麥肯錫的頂尖思考術 → MECE ,我覺得最重要的溝通技巧。


客服職涯 40 在職場上別把話說滿 → 如何保留一點空間,別讓利害關係人抓到自己的把柄。


【效益最大化,把時間花在刀口上】


大家上班都是八小時,真正能夠創造差距的除了下班精進自己以外,就是把時間的投資最大化。


曾經紅極一時的斜槓其實要用對地方,如果斜槓沒有和自己的本業發揮綜效,那就只是多打一份工而已。


然後在休息的時候,也不要忘了休息是為了讓自己的生產力再提升。


選一些真的能夠吸收新知識的休耕方式,讓自己的休息比別人的休息更有價值。


最後把 80 / 20 法則也用在時間分配上,把精力花費在最重要的事情上,不只可以減少壓力,也可以把效益最大化。


你必須要很努力,才能看起來不費力。


而用人主管只會選擇那些看起來游刃有餘的人。


參考文章


客服職涯 28 當大家都在斜槓做副業時,我應該跟風嗎 → 斜槓請找到 1+1 > 2 的工作,不然只是浪費時間。



客服職涯 41 在外商工作壓力好大怎麼辦 → 事有輕重緩急,找到槓桿,讓自己看起來游刃有餘。



真要說我覺得儲備幹部和經理職位最大的差別應該是儲備幹部能把自己的事情做好,但是經理職位除了把自己的事情做好以外還能去影響其他人讓別人也把事情做好。


大家都可以把自己的事情做好,但是只有少數的一群人在做好自己的事情後還會想去幫助別人做到更多,而這樣的少數人才值得公司投資更多資源在他們身上。


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